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      泛微OA E-office10.全模塊無限用戶軟件注冊在線應用功能設置方法

      通達\泛微OA admin
      2019-1-15 08:55 113565人瀏覽 0人回復
      原作者: admin 收藏 分享 邀請
      摘要

      為企業提供了一個類似AppStore的商店,用戶可在線下載試用各類應用,如主題風格 提供門戶、流程、表單模板庫,可以方便用戶快捷搭建 共享我們的解決方案、客戶案例、行業構件庫等文檔 ...


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      為企業提供了一個類似AppStore的商店,用戶在線下載試用各類應用,如主題風格


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      提供門戶、流程、表單模板庫,可以方便用戶快捷搭建


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      共享我們的解決方案、客戶案例、行業構件庫等文檔


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      搜尋常見問題的解決方法,也可對解答他人疑問


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      在線溝通答疑平臺



      不少泛微員工,都在個人PC的屏保是:“高效源于協同”,有些勵志的意味。事實上,“協同商務”對于泛微人,不僅僅是一個產品的名稱,或是高聲喊出的理念,更是切切實實存在的運作模式。
      泛微的市場銷售部旁邊,緊挨著客服部。這兩個在任何一家公司都十分重要的,并且最“熱鬧”的部門,在泛微里看起來好像多了些寂靜。銷售人員和客服人員似乎大多數時間都在專注地看著眼前的電腦屏幕,手指飛快地在鍵盤上敲動,他們在泛微e-cology上進行一天的日常工作。
      上班第一件事打開電腦,登錄e-cology,這已經成為了泛微員工的習慣;學會使用e-cology,也是新員工培訓的必需內容。他們從e-cology上感受到的是一個全新的協同工作模式,這個模式一方面可以看做是對知識的管理、對信息的整合;另一方面是完全感受不到企業邊界的交流溝通、和業務協作。


      e-cology首頁

      “知識和信息的整合共享,這是‘協同’的第一步”!泛微的銷售人員成長很快,很大因素是得益于e-cology的知識管理。隨時隨地,把自己在網絡上看到的最新技術知識、市場動態,或者是通過EMAIL與朋友溝通的銷售心得,在客戶聯系中積累的經驗,發送到e-cology的知識庫中,于是這些分散的、來源各不相同的、以WORD、PPT、PDF、HTML等各種格式存在的信息就被統一地歸類、匯集和存儲在知識庫中了,不僅如此,知識庫中還包含了許多由泛微的合作伙伴、或者是客戶收集并發布的信息。這樣,新來的銷售人員可以學習到銷售經理的業務經驗,客戶的某項建議也許迅速點燃技術工程師的靈感,伙伴可以從員工那里得到最新的技術方案;同時,通過e-cology的互動技術,對知識的重整理和更新也在不間斷地進行,可以迅速組建一個討論溝通小組,或是召開一次虛擬會議、主持一次主題論壇——將相關人員加入,無論他們在北京還是廣州,或者是員工及伙伴。這一次,分散的智慧再次被集中,多個人的知識整合以后,價值重新被提升并變成每個人的智力資本。

      e-cology知識管理體系
      另一方面,這些知識,以及更多的不以知識形態存在的信息,在e-cology中以完全整合的形式被管理及展現。泛微認為企業的信息,其根本形態是一個網狀體。然而這些本來相互關聯的信息,被收集到企業管理平臺后,往往就被分散存儲在不同的應用系統、或者數據庫中。當用戶提取數據的時候,得到的通常是孤立的數據。例如企業對人員的管理,HRM中存儲的是員工的靜態信息,然而要獲知這些員工在企業中的各種動作——銷售人員負責的客戶、客服人員處理的客戶抱怨——相關數據就需要在CRM系統中得到。事實上一個人的動作,在企業資源管理的各個層面都會或多或少地留下痕跡,相對應的,所產生的信息也是互相不可分割的關聯體——當企業成功地實現了某些業務的電子化之后,又要面臨在不同的應用系統之間提取數據,以獲得整體信息的難題,這就產生了矛盾。而對泛微員工來說,這一切早已不是問題,因為放在他們面前的是信息的“入口”,這個入口的后臺,是進行數據全面整合的“七個緊密嚙合轉動的大齒輪”——泛微e-cology各模塊運作的一個形象表現。一個例子,通過查看一個客戶的信息,不僅可以獲得他的合同信息、交易信息,還可以獲得負責客戶的銷售人員的狀況、提出的抱怨被客服人員處理的情況、參與項目的進展狀況。而這些,對于企業管理來說是非常重要的——正確決策的提出,往往建立在對各方面、各層次信息的充分獲得、把握的基礎之上。現在,對泛微人來說,他無需關心信息是通過哪個應用層面被錄入的,只需要提取某個信息,然后“拉動手里的這條線,象個漁夫一樣收網”——很快地便獲得一整張信息網。當然,這一切的前提是他具有讀取這些信息的權限。

      “這只是實現‘協同’需要走的第一步”,我們的老總。“在這個基礎上,我們各部門、以及與各客戶、伙伴之間的聯系才能更加緊密、業務過程更加平滑。”
      一個典型的例子,依然從這個云南企業——泛微的合作伙伴講起。泛微的銷售人員獲得云南客戶的信息之后,在e-cology上將客戶共享給了云南企業,其中有部分客戶已經由泛微銷售跟蹤了一段時間。現在,云南的伙伴只需要登陸e-cology的門戶,就可以查看到這些客戶的信息,并且,接管最開始不由自己負責的客戶也不是什么頭痛的事情——因為e-cology實現的正是信息的持續、無斷層和全面的管理,他不僅可以看到這些客戶的基本情況,還可以了解到歷史交易記錄、聯系狀況、價值評估等,其細節甚至可以追溯到銷售人員某天發送給客戶的某封EMAIL;除此之外,他還可以到泛微的知識庫中下載最新的產品信息、解決方案,分享泛微銷售人員的業務經驗;而他提出的技術支持、或者下的產品訂單,也可以迅速通過e-cology到達準確的部門、準確的人員手中并迅速進行處理;同時,他還可以將一些周期長,并且需要泛微支持的業務通過e-cology建立一個新項目,把相關人員加入到這個項目小組中,而項目正是在雙方的緊密接觸過程中得以順利展開,最終達到成功目標。伙伴得到泛微支持的同時,也在給予泛微支持。對于泛微來說,同樣能夠從云南的伙伴那里獲得當地的市場信息、企業狀況——并且由于伙伴的本地性而保證了這些信息的準確性和及時性,這些信息將作為泛微全國市場分析的一個組成部分被迅速傳遞,成為公司銷售總監案上的文卷。泛微與伙伴的協作告一段落,泛微內部的協作緊接著開始。這些市場信息的一部分接下來被分離出來,進行整理后傳達給泛微的研發中心——“產品研發部門需要的不僅僅是埋頭寫代碼,還需要理解客戶的真正需求。”最底層的信息總是能夠以第一時間被迅速傳遞、整理、再傳遞。“我們與伙伴合作的價值在e-cology上得到了最佳的實現。”
      在客服部,同樣的協作也正在進行。泛微的客戶不用花時間等待前一次客服電話的結束,或者等待自己的EMAIL在茫茫郵件中被找到并被處理。——其實這也正是大多數客服人員頭痛的事情,一個客服電話要持續很長時間,EMAIL雜亂無章,許多問題不一定能夠講解得清楚,而客戶的抱怨源源不絕。現在,客戶只需登陸e-cology,就可以獲得泛微最新的產品資料、相關技術資料,并且通過強大的搜索功能迅速在泛微的問題庫中找到產品應用的方案;如果他提交了一個關于技術支持的申請,這個申請就被迅速傳遞給某個負責的客服人員,同時電腦屏幕上會彈出短信窗口提示有新的支持申請到達。客服人員現在可以冷靜并迅速地處理這些客戶請求。如果其中有自己難以解答的問題,也可以在e-cology上通過迅速組建討論小組,利用集體的智慧獲得最佳的解決方案——這些智慧可能來自其他客服人員,也可能來自某個技術工程師,甚至某個合作伙伴。這樣,泛微給予客戶的支持,不局限于某個客服人員,而是整個泛微公司、甚至是泛微所營造的整個組織聯盟。

      “通過建立這樣的‘協同’模式,來實現我們、客戶和伙伴的共盈。”泛微華東區銷售總監說。“e-cology是我們的好幫手”泛微銷售人員說,“很難想象,如果沒有e-cology,而是埋頭于鋪天蓋地的郵件、傳真、電話和客戶信息中,我們每天浪費的時間會是多少。”而以上例子,還只是在泛微實現的“協同環境”的一個小小側面。

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